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Tesoro製品をご購入いただき誠にありがとうございます。

製品の保証について

製品保証条件は次のとおりです。

製品保証期間は1年となります。ただし、人為的な損壊、または製品保証範囲外における製品保証はいたしかねます。
製品保証期間の終了後、または製品の修理が必要な場合は、「カスタマーサービスセンター」にご連絡いただくか、当社の台湾代理店にご連絡いただくことで、修理・配送を行います。

保証範囲外には次が含まれます。

1.自然災害、地震、落雷、異常電圧、粗悪な輸送・保管、衝撃または高圧、環境要因により生じた故障・損壊
2.製品シリアル番号バーコードの偽造または改造、あるいはバーコードの破損により保証期間が特定不能な場合
3.認可のない修理業者によって分解または改造された場合
4.製品を水に浸す、腐食させる、落下させる、押しつぶす、異常な温度・湿度にさらす行為による場合
5.製品をテスト治具として使用し、製品インターフェース/スロット/ゴールドフィンガーの異常磨耗を引き起こした場合
6.認可のない代理店または販売代理店によって製品が提供された場合(認可代理店保証シールまたは保証カードがない場合)。

人為的損壊によるいかなる状況においても、製品保証を行うことができません。

1.回路基板(PCB)の回路の破損
2.部品が抜け落ちている、または焼けている
3.部品の外観の変形
4.部品の分解
5.異物が混入し、取り除くことができない
6.回路における多湿または浸水により、製品部品の酸化、緑青、さびを引き起こしている場合
7.革製品の刺しゅうラインまたは表面の摩耗、引っかき傷、破損


※当社の専門的判定により、製品故障の判定を行う必要があります。その他の要因により生じた製品の問題については、判定を行ったうえで、保証方法が決定されます。

製品に部品の不足、または欠陥がある場合

部品の不足、または欠陥があった場合、ご購入後7日以内に「カスタマーサービスセンター」にご連絡いただくとともに、製品到着時の状態を保っていただくことで、状況の確認後、当社より製品の交換を行います。


1.新品と交換する場合は、同製品のみとの交換となり、同等製品との交換はできません。
2.交換する商品の受け取り後、3〜5営業日で新品が発送されます。
3.在庫切れまたは生産中止の場合は、製品予定到着時間、または交換する同等製品をお知らせいたします。

交換、返品、に必要な時間

交換: 交換をご希望される製品の部品の不足・欠陥を確認する必要があるため、通常、交換をご希望される製品の受け取り後、3〜5営業日で対象製品を発送いたします。
返品: 各クレジットカードおよび支払いシステムの手順に従って返品が行われ、通常、各銀行または各システムによって払い戻し期間が決定されます。

How to obtain technical support?

If you have already referenced your product owner’s manual and still need help, please let us know via e-mail: contact.support@tesorotec.com or fill the technical request form below.

 
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